ワンタッチで課題解決！
店頭のタブレットからワンタッチで
コールセンターにつながる「ビデオ通話システム」
店頭のタブレットからワンタッチで
コールセンターにつながる「ビデオ通話システム」
店頭のタブレットからワンタッチで
コールセンターにつながる「ビデオ通話システム」
コールセンターの連動により各種ショップやイベント会場、窓口業務などに最適なリモート型コンタクトツールとして開発。
非接触応対でも円滑なビジネスソリューションを提供する画期的なビデオ通話システムです。
Face-Lineの導入企業様は、専用アプリをインストールするだけ。ご利用になるユーザー様は、
店頭のタブレット画面から用件に合ったボタンをタップすれば専属のオペレーターに接続されます。
様々な遠隔でのコミュニケーションツールとしてご活用いただけます。
WEB会議システムは、会議を主催するホストが事前にゲスト参加するユーザーにコンタクトを取り、
「時間を申し合わせて接続する」のが一般的ですが、Face-Lineなら、コールセンターの連動により、
「いつでもリアルタイムに、お客様が話したい時につながる」ことができ、ビデオ通話でお話しいただけます。
しかも、同時に複数のユーザーがアクセスしても自動的に順次接続される！これは、業界初の機能です。
モニターを通してリモート対応するので、複数の各箇所に接客スタッフを配置したり、
待機していただいたりする必要がありません。
接客技術の高いスタッフを効果的に採用することで、
スムーズでクオリティの高い応対が可能になります。
たとえば...
幅広いエリア展開において、
人材配置の効率化や
専門性の高い人材の有効化に貢献！
操作性がよく簡単・便利なので、
導入される企業も、ご利用されるお客様も、
ストレスや不安なく快適にご利用いただけます。
タブレットにFace-Line専用アプリをインストールするだけ。
あとは、アプリを起動して専用IDを登録すれば設定完了です。
ご用件に合ったボタンをタップするだけで、
すぐに専属のオペレーターに接続されます。
ご用件に合ったボタンをタップするだけで、すぐに専属のオペレーターに接続されます。
フリーダイヤルのコールセンターにかけた場合、
IVR（自動音声応答システム）で振り分けられて
時間がかかってしまいますが、Face-Lineなら希望のボタンを押すだけ
すぐにオペレーターにつながり、ストレスなくご利用いただけます。
従来のコールセンターでの対応をビデオ通話で実現。
しかも、最新機能をプラスしてサービスがバージョンアップ!
ビデオ通話で同時に複数のアクセスがあっても、
お待たせすることなく自動的に順次、他のオペレーターへ接続。
業界では初めての画期的なシステムです。
ビデオ通話で同時に複数のアクセスがあっても、
お待たせすることなく自動的に順次、他のオペレーターへ接続。
業界では初めての画期的なシステムです。
ビデオ通話で同時に複数のアクセスがあっても、お待たせすることなく自動的に順次、他のオペレーターへ接続。業界では初めての画期的なシステムです。
通話の順番待ちが発生したら、自動的に整理券画面を表示。待っている順番は随時更新して表示されます。
通話の順番待ちが発生したら、自動的に整理券画面を表示。
待っている順番は随時更新して表示されます。
ご用件の種別と優先順位によって通話の順番待ちが発生した場合、自動的に整理券画面が表示されます。お客様がタッチパネル操作で整理券を発券されると、順番管理画面に切り替わり、順番待ちの整理券番号を表示。情報は随時更新されます。
説明資料をビデオ通話画面に共有表示できる機能や、ペイントブラシなどによりフリーハンドで書き込めるホワイトボード機能も搭載しています。
説明資料をビデオ通話画面に共有表示できる機能や、ペイントブラシなどにより
フリーハンドで書き込めるホワイトボード機能も搭載しています。
説明資料や動画を簡単操作で店舗端末の画面に表示させることができ、共有された画面を見ながら双方向での通話が可能です。また、ペンツールなどで強調したい箇所を示したり、フリーハンドで書き込んだりすることもできます。さらに、通話履歴への保存も可能です。
ビデオ通話中に、オペレーターが新たに3人目に発信。通訳等の専門家を交えた応対が可能です。
ビデオ通話中に、オペレーターが新たに3人目に発信。
通訳等の専門家を交えた応対が可能です。
ビデオ通話中に、例えば、通訳者が必要になった場合、オペレーターが多言語オペレーター等に発信してつなぐことができます。三者間通話の確立後、つないだオペレーターは離脱し、多言語オペレーターとはそのまま通話していただけます。緊急での対応が必要な場合などに有効で、専門担当者が会話に加わることでお客様への応対品質向上を促すきっかけにもなります。
随時通話を録音しているので、応対品質向上への取り組みはもちろん、店舗別に通話履歴一覧を表示して、会話メモや保存画面を閲覧することができます。
随時通話を録音しているので、応対品質向上への取り組みはもちろん、
店舗別に通話履歴一覧を表示して、会話メモや保存画面を閲覧することができます。
ビデオ通話は随時録音し、クラウドサーバに保存されています。管理画面からアクセスし、通話履歴一覧を表示し、会話メモや保存画面を閲覧することができます。
お客様とビデオ通話中に、オペレーターとスーパーバイザーだけで画面上でやり取りができるチャット機能を搭載しています。
お客様とビデオ通話中に、オペレーターとスーパーバイザーだけで
画面上でやり取りができるチャット機能を搭載しています。
お客様のチャネルに合わせてスムーズなエスカレーションを提供するには、チャネル同士の連携が必須です。スーパーバイザーとのチャット交換ができるので、お客様と円滑にコミュニケーションをとることができます。
導入企業様毎に店舗単位で着信履歴や会話メモを管理。また、通話数や時間など各種統計実績の管理機能も搭載しています。
導入企業様毎に店舗単位で着信履歴や会話メモを管理。
また、通話数や時間など各種統計実績の管理機能も搭載しています。
導入企業様毎に、店舗で着信履歴や会話メモを管理し、一覧表示することができます。また、導入企業様及びオペレーター単位で、通話数、通話総時間、平均通話時間、待ち発生数、平均待ち時間を、自動的に統計実績管理閲覧することもできます。
電子証明で認証された端末のみ通話ができ、
通信情報を暗号化できる
VPN接続によりクラウドサーバへアクセス。
情報漏洩リスクへの対応も万全です。
セキュリティや安定性を確保してご利用いただけます。
情報漏洩リスクへの対応（リアルショップからの情報漏洩リスク）
これらのリスクを防ぐための
安全対策を施しています。
店舗や受付窓口など、リモートでの接客応対において
コスト削減にも貢献する料金プランをご用意しています。
ユーザ・アプリのライセンス料 / タブレット1台あたり
アプリケーション及びコールセンター受付業務をセットで導入の場合、
コールセンター業務は別途お見積いたします。
「Face-Line」システム導入料コールセンター事業会社様、インハウスでコールセンターを運営されている企業様、
対面営業から遠隔リモートセンターを構築して非接触対面営業への移行をご検討の
企業様等、システム導入費用については、別途お問い合わせください。
